كيف تجرى حواراً ناجحاً فى الخدمة؟

[Marina Greiss]

"ومن منكم وهو يريد أن يبنى برجاً لا يجلس أولاً ويحسب النفقة هل عنده ما يلزم لكماله لئلا يضع الأساس ولا يقدر أن يكمل" (لو 38:14-30).
فإذا نظرنا إلى هذه الآية نجد أننا لابد أن تكون لدينا دراية بما نفعل قبل أن نفعله، لأننا لابد أن يكون لنا هدف ونستطيع أن نحققه ولذا.. نستطيع أن نقول: إنه من سمات الشخصية المتكاملة التى نبغيها جميعاً فى الخادم أن يصنع مناقشة وحواراً ناجحاً كما علمنا السيد المسيح له المجد، والأمثلة كثيرة جداً منها مثل السامرية.

كيف تجرى حوراراً ناجحاً أو مناقشة ناجحة

قبل البدء فى أى حوار لابد أن يكون هناك هدف منه، ولذلك لابد من مواصفات الهدف ******ive وما هو الفرق بين الـ ******ive والـ Target.
1- الهدف The ******ive:
الهدف لابد أن يكون له مواصفات:
مواصفات الهدف: Characterie of the ******ive

1 3 5
SMART
2 4

1- متخصص:
3- يحقق:
5- محدد بوقت:
Specific

Achievable

Timed 2- يقاس:
4- منطقى:
ج Measurable

Realistic

مثال: عندما نقول سوف نقرأ الكتاب المقدس، الآن هل هذا هدف لا يعتبر هدف، إذ لا تتوافر فيه مواصفات الهدف. لا يمكن قياسه وغير محدد بوقت، ولكن يكون هدفاً عندما نقول: سنقرأ الإصحاح الثالث من إنجيل معلمنا مرقس من عدد 1 إلى عدد... فى 15 دقيقة هذا يعتبر هدفاً، لأنه متخصص (إنجيل مرقس)، ويقاس (من عدد إلى عدد)، وأيضاً يمكن تحقيقه ومنطقى ومحدد بوقت (15 دقيقة).

والمشكلة أننا نضع أهدافاً لا تتوافر فيها مواصفات الهدف أى غير قابلة للتحقيق فنحبط. لذا: ضع أهدافاً قابلة للتحقيق لأنها عندما تتحقق يكون هناك حافز Motivation يدفعك لتحقيق المزيد من الأهداف.
لاحظ أن عامل الوقت مهم جداً ودائماً ننساه!

مثال: سنذهب لافتقاد شخص اليوم، فلابد أن تحدد الوقت فى نصف ساعة مثلاً وليس مهماً أن تحققه، إذا لم يتحقق تتم المراجعة للوصول إلى الخطأ ولكن طالما يوجد هدف لابد أن يكون محدداً بوقت لكى تستطيع عمل تقييم للهدف عندما تنتهى منه، وذلك حتى إذا ما كانت هناك أهداف بدون خصائص لن تستطيع تقييمها لأنك لا تستطيع معرفة الخطأ هل هو الوقت أم فى إمكانية قياسه أو فى... إلخ.

THE TARGET

الـ Target إما Standard أو Goals
فمثلاً: إذا طلب منك أمين الخدمة النزول لافتقاد سبعة أشخاص فى خلال ساعة فى شارع محدد، فى هذه الحالة الهدف محدد والعدد والمكان.
الحالة ثابتة Standard ولكن تعتمد على الخبرة الشخصية للفرد الذى حدد الهدف Experience.
لكن الـ Goals بها مناقشة بمعنى أنك سوف تتناقش فى هذه الحالة فتقول مثلاً إن العدد 7 كثير جداً ممكن 5 ويتم الاتفاق على أن يكون العدد 5 أو 6...
أى أن الحالة إما أن تعطى لك ثابتة وهذه هى أسوأ طريقة ******ive أو تشترك أنت فى وضع الهدف وفى هذه الحالة يصبح Target.

الخطة THE PLAN/الإستراتيجية THE STRATEGY

لمعرفة الفرق بين الإستراتيجية والخطة نضع هذا المثال:

فى الكنيسة هناك مجموعة من الأشخاص أريد أن أصنع ترابطاً فيما بينهم (الهدف) وذلك عن طريقة عمل رحلة (الإستراتيجية Strategy) أى أن العنصر الأساسى أو الإطار العام عن طريق رحلة، وهذه الحالة لابد من وضع خطة (plan) لهذه الرحلة.
أى أن:
الهدف ******ive: تحقيق ترابط بين المجموعة فى خلال يوم واحد هو الرحلة.
وتحقيق الهدف: عن طريق الإطار العام أو الـ Strategy رحلة إلى الغردقة مثلاً.
الخطة Plan: عن طريق الأتوبيس أو الطائرة.
الخطوات التنفيذية: عن طريق حجز الأتوبيس - معرفة عدد الأشخاص الذاهبين.
إذا كان لديك أرقام غير مرتبة هكذا
"أفكار"
1,0,5,4,3,2

الخطة PLAN

0,1,2,3,4,5
أى أن الخطة ترتب الأفكار

لماذا نشرح كل ما سبق
لأننا جميعنا اعتدنا على التكلم بصرف النظر عن احتياج أو عدم احتياج السامعين، لذلك متكلم مثلاً يحضر موضوعاً معيناً فعلينا أن نسمعه بغض النظر عن كون هذا هو احتياجنا أم لا.
ولذلك سوف نتحدث فيما بعد عن كيفية خلق الاحتياج Creation the need.
أى كيف تخلق احتياجاً لدى شخص ليسمع منك موضوعاً، حتى لو لم يكن موضع اهتمامه أو احتياجه وبالتالى تجرى حواراً أو مناقشة ناجحة.

ولذلك لابد أن نعرف الفرق بين :

أخبار THE TELLING، بيع THE SELLING، مناقشة THE DISCUSSION.
مجرد إخبارية، أخبرك بشئ وأنت تسمع TELLING
One way communication
أبيع لك فكرة أو رأى SELLING
Two-way communication. way
نتناقش، لكن ذلك لا يعنى أن يقنع أحدنا الآخر برأيه فقط DISCUSSION
Two way communication.
أى أنه فى الـ Telling نسمع فقط وفى الـ Selling لابد أن تقتنع برأيى (أبيع لك الفكرة) أما فى Discussion نتناقش معاً يمكن أن اقتنع برأيك أو لا اقتنع أو العكس أو يكون هناك رأياً ثالثاً يمكن أن نقتنع به معاً.
وكل ما سبق يفيدك فى مناقشتك اليومية العادية، أو فى INTER VIEW تجريه لشخص أو يجرى معك فى حديثك العادى مع أى شخص فى افتقادك للمخدومين، لأن الافتقاد ما هو إلا عبارة عن مناقشة تجريها مع المخدوم لمعرفة سبب عدم مجيئه ولذلك اتفقنا على الخطوات التى نجريها قبل الدخول فى الحوار وهى:

1- الهدف ******ive ولابد من توافر المواصفات فيه Smart.
2- الإستراتيجية Strategy. 3- الخطة Plan.
4- الخطة التنفيذية Tactical Level.

ثم يأتى بعد ذلك:
5- جِّهز نفسك Prepar your self.
6- جِّهز أدواتك Prepar your material.
7- جمع المعلومات من مصادر مختلفة Gather information from different sources.
فمثلاً: إذا كنت ستذهب لافتقاد شخص ما لابد أن تجهز نفسك (تصلى) وإذا كنت مثلاً فى طريق رجوعك من عملك مجهد لا ينبغى أن تذهب لافتقاد شخص وأنت فى هذه الحالة (Prepare your self جهز نفسك).
أيضاً لابد وأن تجهز أدواتك بمعنى أن تحضر إنجيلك ولا تكتشف وأنت على باب بيت الشخص الذى ستفقده أنك لم تحضر إنجيلك معك.
ولابد أيضاً من تجميع معلومات من مصادر مختلفة حول هذا الشخص فإذا جمعت معلوماتك عن شخص ما أنه يعود من عمله الساعة الثالثة بالطبع لن تذهب لتفقده فى هذا الموعد لأنه لن يكون مستعداًَ للاستماع وهو مجهد