شركات المحمول الثلاث أمام النيابة

[Mary Naeem]

شركات المحمول الثلاث أمام النيابة




أحال جهاز حماية المستهلك الممثلين القانونيين لشركات المحمول "فودافون، أورانج، اتصالات" إلى نيابة الشؤون المالية والتجارية، لعدم تنفيذها قرار مجلس إدارة الجهاز بوقف الإعلانات الصوتية من خدمة "كول تون".


كان من المفترض أن تنفذ الشركات قرار مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، إلا فى حالة وجود موافقة مسبقة صريحة من المستهلك على استخدام خطة فى الإعلان عن الخدمة ودون أية تكلفة إضافية عليه، لكنها لم تنفذ.

وقال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، فى تصريحات له اليوم، السبت، "إن الجهاز تلقى عدة شكاوى من المواطنين يتضررون فيها من شركات المحمول الثلاث، لتشغيلها خدمات إعلانية صوتية عند قيامهم بإجراء أى اتصال من هاتفهم المحمول تتمثل فى سماع مجموعة من النغمات والأغانى كوسيلة للدعاية لتحفيز المتصل على الاشتراك فى خدمة "كول تون" دون اعتبار لخصوصيتهم ومعتقداتهم وقيمهم الدينية ومكانتهم وظروفهم الاجتماعية، فضلًا عن عدم حصول هذه الشركات على موافقة مسبقة منهم لتشغيل هذه الخدمات".

وأوضح أنه تمت مخاطبة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، الذى خاطب شركات المحمول الثلاث لإيقاف خدمة الإعلانات الصوتية التى يستمع إليها المستهلك عند إجراء المكالمة لحين إرساء القواعد والضوابط المنظمة لتشغيل هذه الخدمة، وذلك فى إطار التعاون المستمر بين الجهازين، إلا أن الشركات لم تنفذ طلب جهاز تنظيم الاتصالات.

وأشار إلى أن الشركات بذلك خالفت المادة رقم 2 من قانون حماية المستهلك، التى تنص على "حظر إبرام أى نشاط من شأنه الإخلال بالحقوق الأساسية للمستهلك، ومنها الحق فى الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد".

فضلًا عن مخالفة المادة رقم 6 من ذات القانون، والتى تلزم المعلن أو المورد بتجنب إمداد المستهلك بمعلومات من شأنها خلق انطباع غير حقيقى أو مضلل لديه، إلى جانب مخالفتها للمادة 9 التى تلزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، فى حالة وجود عيب أو نقص بها وفقًا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجارى.

وطالب يعقوب، المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كى يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، منوهًا بتعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، إذ أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز.

هذا الخبر منقول من : مبتدأ