16 - 08 - 2019, 09:24 PM
|
|
|
|
..::| الإدارة العامة |::..
|
|
|
|
|
|
هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء
اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات
وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
أنواع العملاء
عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك
ويعتمدون عليك في أعمالهم.
عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة
ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.
|