حقوقك وواجباتك تجاه شركات الكهرباء و6 طرق للشكاوى

[Mary Naeem]

حقوقك وواجباتك تجاه شركات الكهرباء و6 طرق للشكاوى


من المعروف أن التعامل مع روتين إجراءات التوصيل الكهرباء من أصعب ما يمكن فموظف الكهرباء يخاف على نفسه من المسائلة القانونية إذا قصر فى استكمال أوراق وملفات التوصيل، والمواطن أصبح مغلوب على أمره بين روتين وإجراءات التعامل مع شركات الكهرباء والحاجة لقضاء مصلحته بتوصيل الكهرباء لمنزله أو محله.

ونظم قانون الكهرباء رقم 87 لسنة 2015 الحقوق والواجبات الخاص بكل مشترك تجاه وزارة الكهرباء وشركاتها.

ويرصد "الرئيس نيوز" خلال التقرير التالي حقوق وواجبات المشترك تجاه وزارة الكهرباء وكذلك الطرق التي يلجأ لها المواطنين لاسترداد حقه كالآتي:-

أولا: حقوق وواجبات المواطن تجاه شركات الكهرباء

1- التزام المواطن بأن يكون مصدر التيار الموصل إليه بطريقة شرعية ووفقاً للقواعد الفنية والقانونية المتعاقد على أساسها.

2- التزام بسداد قيمة استهلاك الكهرباء الشهرية لاستمرارية التيار.

3- عدم الانسياق وراء إغراءات بعض ضعاف النفوس من العاملين لاستمداد التيار الكهربائي بطريقة غير مشروعة.

4- عدم الانسياق وراء الإعلانات المغرية عند اقتناء جميع الأجهزة الكهربائية, البحث عن المواصفات الفنية التي تؤكد ترشيد الكهرباء عند الرغبة فى شراء الأجهزة الكهربائية.

5- التأكد من أن تركيب العدادات اللازمة لقياس الاستهلاك قد تم عن طريق شركات الكهرباء.

6- الحصول على نسخة من عقد التوريد المبرم مع شركة التوزيع.

7- التعاون مع الجهات المسئولة عن حماية المستهلك في الإبلاغ عما تجده مخالفاً للقانون.

ثانيا واجبات شركات الكهرباء تجاه المواطن

1- ضرورة وضع صورة من المقايسة الرئيسية في ملف كل متعاقد لكل عداد داخل العقار أو يشار إليها في أحد ملفات التعاقد داخل نفس العقار حفاظا على حقوقه.

2- ضرورة أن تكون ملفات كافة المشتركين مشتملة على كافة الأوراق الخاصة بكل منهم.

3-ضرورة التزام كل الهندسات في كافة قطاعات شركات التوزيع بالمرفقات الواردة بدليل توصيل التغذية الكهربائية للمنشآت السكنية في القرى والمدن المعمول به اعتباراً من 2007/1/1 وضرورة طباعته وتوفير هذه المرفقات لدى الهندسات للعمل بها في كافة مراحل التوصيل والتعاقد.

4- ضرورة مراعاة ما ورد بكود توزيع الكهرباء المعمول به اعتبارا من 16/3/2010 وذلك فيما يتعلق بما يلي:

أ- الالتزام بجودة التغذية واستمراريته.

ب- مراعاة مواعيد قطع الكهرباء عن المستهلكين وقواعد وشروط قطع التيار الكهربائي .

ج- مراعاة الأصول الفنية فى التوصيل وتوفير القدرات التعاقدية للمشتركين.

مرفق الكهرباء يحدد 6 طرق للشكوى من شركات الكهرباء

ومن جانبه ، أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن 6 منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء، من خلال:

- التوجه إلى مقر الجھاز فى ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.

- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org

- من خلال البرید ص.ب 73 بانوراما أكتوبر– رقم بريدي 11811 شارع صلاح سالم،

- على الایمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org،

- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479.

أو من خلال الاتصال على التلیفون رقم 23421475 (داخلى 154).

وذلك خلال النقاط الآتية

- يحق للمواطن أن يحصل على جودة عالية للكهرباء.

- زيادة الأحمال عن القدرة المتعاقد عليها بعد معاينة الشركة والتصريح له بذلك وسداد قيمة فروق التكاليف المقررة طبقًا للتعاقد.

- الحصول على البيانات الخاصة بالاستهلاك.

- يحق للمواطن طلب صيانة العداد وضبطه وإصلاحه وتسجيل قراءة هذا العداد بواسطة مندوبي الشركة شهريا.

- طلب إجراء فحص العداد ومعاينته لمعرفة دقة تسجيله وانتظام سيره.

- في حالة تلف العداد بدون تدخل المشترك تتحمل الشركة قيمة العداد البديل.

- المحاسبة شهريًا طبقا للقراءة المسجلة بالعداد شهريًا.

حالات مخالفة شروط التعاقد

- قيام المستهلك بإمداد الغير بالكهرباء الموردة له من الشركة.

- توصيل الكهرباء المسجلة على العدادات الخاصة به إلى وحدات أخرى تابعه له غير التعاقد، أو لاستخدامها لأنشطة أخرى غير محدده بمعرفته في عقد التوريد.

- قيام المستهلك بإحداث خلل عمدي بالعدادات، أو أجهزة القياس الخاصة بتسجيل الاستهلاك كإسقاط أو عكس محول التيار.

- في حالة قیام المستهلك بالحصول على الكهرباء عن غیر طریق العدادات أو أجھزة القیاس الخاصة بتسجیل الاستھلاك (التوصیل المباشر).

- فض أو إتلاف الأختام على العدادات أو أجھزة القیاس الخاصة بتسجیل الاستھلاك.

- قیام المستهلك بزیادة الأحمال عن القدرة المتعاقد علیھا دون التصریح من شركة توزيع الكهرباء.

- منع مندوبى الشركة من القیام بأعمال المراقبة أو التفتیش أو التغییر أو الصیانة أو الاصلاح أو التعدیل التى ترى الشركة لزومھا سواء للمھمات المركبة لتوصیل التغذیة الكھربائیة او العدادات.

- ردم أو إزالة الموقع المتعاقد على تورید التغذیة الكھربائیة له.

- تأخر المنتفع عن سداد قیمة المطالبة خلال ثلاثین یومًا من تاریخ المطالبة.

- عدم التزام المستهلك بمعالجة أو الحد من أي أضرار كهربائية، والتي تعكسها أحماله على الشبكة المغذية له، أو على المستهلكين الآخرين.


هذا الخبر منقول من : صدى البلد