«الحكومة» تعلن 6 بدائل عند انقطاع خدمات الإنترنت

[Mary Naeem]

«الحكومة» تعلن 6 بدائل عند انقطاع خدمات الإنترنت




أوضحت التقارير الفنية الخاصة بقياس جودة خدمات المحمول والصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحسنًا ملحوظًا في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين خلال الأشهر الأخيرة٫ مما يدل على نجاح خطة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الارتقاء بمستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين.

واتبع الجهاز مجموعة من الخطوات الاستباقية للحيلولة دون تدني مستوى الجودة عن المعايير العالمية المتبعة في هذا الاتجاه، وبالتالي تفادي حدوث تجاوزات في تقارير جودة الخدمة، وإيجاد حلول بديلة في حالة الأزمات المسببة لانقطاع الاتصالات.

وأولى هذه الخطوات هي تحديد المناطق التي تعاني من مشاكل مزمنة في الجودة على نطاق الجمهورية، والعمل على إيجاد حلول جذرية لها، حيث تحقق هذا خلال الشهور الماضية في مدن المنصورة وكفر الشيخ وهى المناطق التي كانت تشكو من سوء الخدمة بها.

وثاني الخطوات ضخ الشركات استثمارات جديدة في شبكاتها مما كان له مردود إيجابي ملحوظ في تحسين جودة الخدمات.

أما ثالث الخطوات فكان تطوير طرق قياسات جودة الخدمة بشكل يضمن التمثيل الحقيقي لأداء الشبكات ويواكب التطور التقني ويلبي الاحتياجات الجديدة للمستخدم، وكذلك إصدار تقارير القياسات شهريًا بدلا من ثلاثة أشهر، وذلك للمتابعة المستمرة على فترات قريبة للإسراع في اتخاذ إجراءات تحسين الجودة.

ورابع الخطوات هو الاتفاق مع شركات المحمول على تعديل إستراتيجية توزيع الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات على التكنولوجيات المختلفة 2G& 3G وفقًا لطبيعة المنطقة وكثافة الحركة بها، وذلك لزيادة نقاء الصوت (وزادت بنسبة 50% في المتوسط).

وخامس الخطوات هو التركيز على قياس الجودة على الطرق واللجوء للحلول البديلة لحل المشاكل.

وأما سادس الخطوات فكان مقارنة تقارير جودة خدمات المحمول بتقارير شكاوى المواطنين الصادرة عن مركز خدمة العملاء بالجهاز القومي لتنظيم للاتصالات (155) لتحديد المشاكل وللتأكد من التحسن المستمر بجودة الخدمات، وتكثيف الاجتماعات الفنية مع الشركات للعمل على تحسين قائمة أسوأ محطات من حيث تقديم الخدمة للعملاء.

ونتيجة لما تم اتخاذه من إجراءات فقد نتج تحسن ملحوظ في جودة الخدمة في جميع أنحاء الجمهورية خلال الأربعة أشهر الأخيرة، وللمرة الأولى حدوث انخفاض كبير في رصد أي تجاوز لأي من الشركات الثلاث لمعايير جودة الخدمة المقدمة للمواطنين في شهر يوليو الماضي.

نقلا عن فيتو