إذًا حصلت على برنامج محاسبى ديسك توب – ربما تكون الوظيفة الأولى بحياتك – للعمل بأحدى متاجر التجزئة، وطُلِب منك أن تعمل ككاشير. وبالطبع حصلت على قلة التدريب لكن كيف تصل من الكاشير الذي بدأ العمل لتوِّه إلى الكاشير المحترف الذي ينتهي من صف طويل من الزبائن في غضون دقائق فيجعل الجميع سعداء؟ إليك تلك المشورات التي ستساعدك على أداء وظيفتك ككاشير بطريقة أفضل.
1. ابتسم وكن لطيفًا. إن مررت بوقت عصيب بالمنزل فاترك ذلك كله خلفك بالمنزل وتعامل مع الجميع بطريقة مؤدبة خـلال نوبة عملك حتى أسوأ الزبائن. اعلم أنك لست مضطرًا لأن تعمل بمنتهى السرعة، لأنك ستترك انطباعًا جيدًا لدى الزبون وتجعله راضيًا عن أدائك إن كنت بشكل أبطأ لكن مزاجك جيدًا، أعظم مما لو كنت أسرع كاشير موجود بالمكان لكنك سريع الانفعال وغير مؤدب. فحتى وإن لم تستطع أن تكون مبتهجًا من قلبك فمثِّل أنك مبتهج.
1. اسأل الزبون “كيف الحال؟” وتمنَّى له يومًا سعيدًا. واستمع لما يقوله الزبون حقًا وقدِّر ما يقوله، لأنه حينها سيشعر بالاحترام وهو خارج من متجركم وغالبًا ما سيعود ليشتري أغراضه منكم مجددًا.
1. اطلب الدعم. إن ربما قد كان ضروره الدعم حتى يكون صف الزبائن طويل جدًا أحد قواعد المتجر الذي تعمل به، فاتصل بزملائك فورًا واطلب الدعم وحاول ألا تتعجل للانتهاء من الصف كله وحدك.
2. توقّف عن الحديث مع زملائك بالعمل حتى يحين موعد الخدمة. لا يشعر الزبائن بعدم الراحة وعدم الاحترام في موقف أعظم من رؤية الكاشير يظل يتحدث إلى زملائه خـلال قيامه بالخدمة. فلتعلم أن تلك هي وظيفتك، فكما لا يتحدث زملاؤك باستمرار خـلال نوبتهم أو خـلال تقديمهم للخدمة فينبغي ألا تتحدث أنت أيضًا. وتعلَّم كيف تستفح الحديث أو تنهيه بالأوقات المناسبة.
1. اعرف أساسيات نظام الدفع بالمتجر. سواء كنت تعمل على ماكينة كاشير يدوية قديمة أو على نظام جديد على جهاز الكمبيوتر ينبغي أن تتعلم كيفية القيام بكل المهام الأساسية لطرق الدفع المختلفة التي ستضطر للتعامل معها أمام زبون على الأقل من عقر كل ثلاثة أو أربعة زبائن. إن كانت ماكينة الكاشير التى أمامك تملك أزرار قصيرة لبعض الشرائح النقدية مثل الخمسة جنيهات، أو العشرة أو عشرون جنيهًا فاعتَد على استخدامها. وقم بمراجعة الأساسيات بانتظام خلال الفترة الأولى من عملك كلما ربما قد كان لديك الموعد لذلك. واطلب من كاشير أقدم منك ومتمرس بالمهنة أن يراجع خلفك لتتأكد من أنك تقوم بجميع شيء بالطريقة الصحيحة.
