12 خطوة للتعامل مع فض النزاعات والمواقف الصعبة

[walaa farouk]

يتكون أي نزاع من عنصرين رئيسيين:
أ- الموضوع محل النزاع.
ب- الطرف المتنازع معه.
للتعامل مع اي نزاع نحتاج أن نتبع هذه الخطوات ....
1- اعترف بوجود الخلاف، فتجاهل المشكلات لا يجعلها غير موجودة. إذا لم تكن مستعدًا للاستمرار في الوضع الراهن عليك مواجهته.
2- ركّز على النقطة الأهم، إذا كانت المشكلة معقدة ومركبة حاول تجزئتها وتبسيطها إلى عدة عناصر لتكون قابلة للحل.
3- اختر كلماتك بعناية، أشّر لنفسك بوضوح، وضّح ما تعاني منه وما تريده، تجنب اللوم والتجريح، تذكر أنت هنا للحل، تلافى أن تُحشر في موقف الرافض أو المتشائم.
4- كنّ واضحًا، إذا لم تقل ما تريد بوضوح لا تتوقع من الطرف الآخر أن يقدر احتياجاتك من تلقاء نفسه، ادعم موقفك بالشرح المقنع لاحتياجاتك. إذا احتد الوضع تجنب المجادلة، أنت تريد الوصول لحل لا أن تثبت أن خصمك سيئ.
5- تحكم في عواطفك، لا تفسد الأمر بالانفعال والعصبية.
6- استمع وتفهم الطرف الآخر، وجهة نظره، احتياجاته، مخاوفه، راقب انفعالاته وحركاته.
7- كنّ مستعدًا حضّر قضيتك جيدًا.
8- أنت والشخص الآخر في مواجهة مشكلة لا في مواجهة بعضكما بعض، لنبحث معًا عن حل.
9- استعد للمساومة والتوصل إلى تسوية وحل وسط وقبل ذلك، حدد ما يمكن أن تتنازل عنه وما لا يمكن.
10- ضع ذاتك جانبًا، وضع رابحين اثنين هو الوضع المثالي، تجنب مصطلحات النصر والهزيمة.
11- تقبل اختلاف الشخصيات، إذا لاحظت تكرر الخلاف بينك وبين شخص بعينه أكثر من مرة وحتى على أمور بسيطة، فربما أن بينك وبين هذا خلاف في الطباع والشخصية، تعلّم التعايش مع الاختلاف.
12- ابحث عن المساعدة، قد تكون المشكلة أكبر من أن تواجهها وحدك، لا تتردد في طلب المساعدة.

في النهاية حاول أن تكون بعيد النظر وذا رؤية، اسأل نفسك هل أستطيع التعايش مع هذا الموقف؟
كم سأتأثر به؟ 3 ساعات/ 3 أيام/ 3 أسابيع.
إذا كان الجواب الأول نعم والثاني لا، فكر مرتين قبل أن تتورط في مواجهة، فقد يكن من الأفضل ترك العاصفة تمر وتجنب المواجهة وتوجيه طاقاتك نحو أشياء أكثر إيجابية.