إتيكيت وقواعد تقديم الأشخاص

[sama smsma]

إتيكيت وقواعد تقديم الأشخاص



هل توجد قواعد لتقديم الأشخاص وخاصة إذا كان التعارف يتم لأول مرة؟ ستكون الإجابة بالطبع أجل، وهي قاعدة بسيطة لا تحتاج إلي ممارسة أو تعلم. لأننا نمارسها تلقائياً في جميع أنماط التعاملات سواء في العمل أو في المنزل، أو حتى في النادي.




والتي تتلخص في إحدى الطريقتين:


إما أن تتولى أنت تقديم الطرفين لبعضهما البعض: "السيد / السيدة ، أود أن أقدم لك السيد / السيدة" ، أو أن يتبادلا أنفسهم ذكر الأسماء عند التعارف مع ذكر طبيعة الوظيفة التي يقوم بها كل شخص.

أو أن يتبادلا أنفسهم ذكر الأسماء عند التعارف مع ذكر طبيعة الوظيفة التي يقوم بها كل شخص.

وبالإضافة إلي هذه القاعدة العامة، توجد ثلاث قواعد أخرى إضافية:

*
يقدم الرجل دائماً للسيدة.
*
يقدم الشخص الأصغر سناً للشخص الأكبر سناً.
*
يقدم الشخص الأقل في الأهمية للشخص الأكثر في الأهمية. وهذه القاعدة معقدة للغاية لأنه تصادفك في بعض الأحيان عدم معرفة الشخص الأكثر في الأهمية.
*
لا تقدم الأشخاص باسمهم الأول فقط ولكن يجب ذكر الاسم كاملاً.
*
لا تستخدم صيغة الأمر في تقديم الأشخاص لبعضهم البعض مثل أن تقول: "سيد ... عليك بمصافحة السيد ... "أو" سيد... عليك بمقابلة السيد ..." ولابد من استخدام الكلمات التأديبية عند طلب أي شيء مثل: من فضلك، أود، لو سمحت... الخ.

*
لا تستخدم كلمة "صديقي" عند تقديم أحد أصدقائك لشخص آخر حتى لا تجرح شعوره حيث أنه لا يعد بذلك صديقاً لك وتشعره بالغربة.
*
عندما تود إجراء التعارف مع شخص لا تطلب منه أن يعرف نفسه أولاً كقولك: ما اسمك؟ ولكن ابدأ أنت أولاً بتقديم نفسك وذكر اسمك.
*
عند تقديم شخص لآخر أو لعدة أشخاص لا تكرر الأسماء عدة مرات وإنما اكتفي بذكر اسم كل شخص مرة واحدة فقط للجميع.
*
لا تقدم الزوجة أو الزوج بأسمائهم ومن المحبذ أن يتم الإشارة إليهما علي النحو التالي فقط: "زوجتي" أو "زوجي" بدون ذكر الأسماء.

ويجب ألا يفوتك بعد الانتهاء من تقديم الأشخاص أن تقول "تشرفنا" أو "أهلاً وسهلاً".

*






اتكيت وأصول زيارة المريض ..




صحيح ان رؤية الصديق او القريب او سماع امنية الشفء الحلوه قد تسعد أي مريض وتريح اعصابه وتهيء له كل ظروف الشفاء اكثر من الادويه نفسها
ولكن لزيارة المريض ايضا اتيكيت وقواعد ومن هذه القواعد:
* اختيار وقتا مناسبا للزيارة وعدم زيارة المريض او المريضه الا في الموعد المخصص للزيارة ونحرص على ان تكون لفترة قصيرة لاتتجاوز ال20دقيقه او حسب حالة المريض كما يجب الا تكون الزيارة وقت تناول الطعام او وقت الراحه او النوم.
* حينما نزور مريض لا نستعمل عطرا نفاذا قويا واحرص على عدم المبالغة في زينتك او ملبسك اذ يجب ان تكون ملابسك بسيطة.
* الأمتناع عن زيارة المريض عند اصابتنا بالبرد او باي مرض معد فجهاز المناعه لااي مريض يكون في اضعف حالاته وقبل الزيارة نحاول معرفة هل سمح له الطبيب باستقبال الزوار ام لا؟؟
*لايصح اصطحاب الأطفال معنا في الزياره قد يضايقون المريض بكثرة حركتهم الا اذا كان هو الذي طلب رؤيتهم كاحفاده مثلا.
*على الزائر او الزائره المبادره بتحية المريض كما يجب عدم تقبيل المريض ابدا.
*اذا كان في الغرفه اكثر من ثلاث زائرين فالافضل ان ننتظر في غرفة الانتظار حتى يخرج بعضهم.
*ورغبة في راحة المريض عدم الكلام بصوت مرتفع وعدم احداث ضجه.
*وان يكون الجلوس في مكان مناسب لايتطلب من المريض جهدا كبيرا لكي يراك.
*عدم الجلوس على سرير المريض ولانكثريمن السؤال عن حالته الصحيه وعدم التدخل في تفاصيل مرضه وعلاجه والامه ويكفي ان تكون الأسئله بالقدر الذي يشعره او يشعرها بالأهتمام بصحتها او صحته.
* ليس من المستحب ان تطلب من الريض الذي اجرى عملية ان يكشف عن
مكان العملية لان في ذالك ايذاء لمشاعره من جهة ومن جهة اخرى ممكن ان يحصل تلوث في مكان العملية هذا وبالاضافة الى انهو ممكن ان يصابو في الهلع الموجودين في نفس الغرفة من رؤية مكان جرح العملية.
*اختيار الموضوعات التي نتحدث فيها بحيث تكون محببة للمريض وليكن حديثك مليء بالتفاؤل حتى تدخلي السعاده الى قلبه.
* لا تتحدث امام المريض عن الامراض التي صابتك من قبل واذا كان لابد من الحديث تحدث عن اشياء بعيدة عن المرض او المرضى
*اذا كان المريض لاتربطك به صلة عائله قويه فلتكن هديتك له علبة حلوى او زجاحة كولونيا او باقة من الزهور على ان تتجنبي الزهور ذات الرائحه النفاذه التي قد تضايق المريض.
* اذا زرت المريض في بيته وقدم لك المريض حلوة تناول قطعة واحدة فقط
*إذا طلب منك اهل المريض ماذا تريد ان تتناول اعتذر بلطف.
* ولا يستحب باطالة فترة الزيارة عند المريض لان اطالة الزيارة من الممكن ان تتعب المريض .
*ليس من اللائق طلب التحدث مع المريض تليفونيا الا اذا كانت حالته تسمح بذلك كما ان السؤال على المريض تليفونيا لايتم الا في حالة وجوده في مكان بعيد تماما عن محل اقامتك.
*لاتزوري صديقه لك بعد الوضع مباشرة الا اذا كنت على صله وثيقه بها واعطيها فرصه للراحه بعد الوضع ولاداعي لتقبيل المولود اطلاقا ..






إتيكيت الإعراب عن الشكر






توجد عبارات للإعراب عن الامتنان والشكر بكل لغات العالم، والتي ينبغي علي كل شخص أن يرددها عندما تقدم له خدمة أول دعوة أو هدية ... لكن متي تكون كلمات الشكر واجبة ومتي تكون اختيارية؟ وهل يتم تبادل كلمات الشكر شفهياً أم كتابياً؟


توجد أكثر من طريقة للإعراب عن الشكر والامتنان

1- إما في صورة شفهية ومباشرة لصاحب الهدية:

- أثناء تقديمه لها.
- من خلال مكالمة تليفونية بعد استلام الهدية في اليوم التالي.
أو

2- في صورة كتابية

ومن المحبذ اتباع هذه الطريقة عند استلام الهدايا عن طريق البريد وتوفي رسالة الشكر هنا بغرضين: الأولي للشكر، والثانية لطمأنة صاحب الهدية علي وصولها واستلامها. وتتمثل الصورة الكتابية فى:
- إرسال خطاب للشكر بالبريد.
- رسالة إلكترونية عن طريق الإنترنت.

3- أو ترد الزياره للمستضيف






.تقديم الشكر



لتحديد مدي وجوب تقديم كلمات الشكر والامتنان على حسب المناسبات

مناسبة حفلات العشاء

وجوب تقديم الشكر

إذا كنت ضيف شرف لهذه الحفلات يجب إرسال رسالة شكر مكتوبة للمضيف.

اختياري أو غير ضروري

وماعدا ذلك، من غير الضروري إرسال رسالة مكتوبة ويكتفي بتقديم الشكر الشفهي للمضيفة عند المغادرة.


الزيارات المسائية

وجوب تقديم الشكر

لابد من تقديم الشكر، ولكن في حالة الأصدقاء والأقرباء يكتفي بإجراء اتصال هاتفي.


أعياد الميلاد

وجوب تقديم الشكر

يتم إرسال برقيات شكر إذا لم يتم شكر مقدم الهدية شخصياً. وفي حالة الأقرباء والأصدقاء يكتفي بإجراء اتصال هاتفي.
اختياري أو غير ضروري

ليس من الخطأ إرسال برقية شكر مكتوبة إلي جانب الشكر الشفهي


زيارة المريض

وجوب تقديم الشكر

يقدم المريض بعد تماثله للشفاء، برقية شكر لمن قاموا بزيارته من القاطنين في أماكن بعيدة عنه، كما يجب تقديم هذه البرقيات أو إجراء مكالمات تليفونية للأصدقاء والأقارب.


برقيات العزاء

وجوب تقديم الشكر

يجب تقديم برقيات شكر لكل من تقدم ببرقيات العزاء، باستثناء البرقيات التي لا تحمل رسالة شخصية.


هدايا أو برقيات التهنئة

وجوب تقديم الشكر

لابد من تقديم الشكر لكل البرقيات الشخصية.

اختياري أو غير ضروري

أما الخطابات المقدمة من الشركات لا داعي لإرسال الشكر.

هدايا الزواج

وجوب تقديم الشكر

- لابد من إرسال برقيات الشكر بجانب الشكر الشفهي علي أن يتم ذلك في خلال ثلاثة أشهر من تقديم الهدية، ومن الأفضل أن يتم ذلك بمجرد استلام الهدية.

عند استلام المضيف/ المضيفة للهدية بعد مغادرة الزائرين

وجوب تقديم الشكر

- بما أن الهدية تعبيراً عن الامتنان والشكر، يجب علي المضيفة/ المضيف تقديم الشكر عليها أيضاً وذلك في حالة وصولها عن طريق البريد.

عند رضاء العميل عن ممثل المبيعات

اختياري أو غير ضروري

- من غير المهم إرسال رسائل شكر لأن ممثل المبيعات يكافأ مادياًً إذا قام بإقناع العملاء ومعاملتهم علي نحو لائق ولكن يمكن إرسالها من قبل العميل لتكوين العلاقات التي يستفيد منها في المستقبل.








المجاملات
compliments



نوعان:

*المجاملة اللفظية
*المجاملة الفعلية


المجاملة اللفظية :


ــ الكلام اللطيف أو الاطراء المحبب الى النفس ويكون عادة مصحوبآ بالمديح غير المبالغ فية ..
ــ مما يضفي الشعور بالراحة والمودة بين الطرفين فيما اذا كان الاطراء يتعلق بالمظهر العام للشخصيه.

ـــ أما اذا كان يتعلق بالسلوك الحسن والصفات الطيبة فانة يضفي على الشخصية المزيد من الثقة بالنفس..

ـــ وهناك نوع آخر من المجاملات المهمة والتي تسمى بمجاملات العمل التي تختص بمدح الكفاءة أو حسن التعامل مع الموظفين والتي من شأنها خلق روح المنافسة الشريفة للوصول بالأداء الى أفضل مستوى وكسب ثقة الآخرين .

فالمجاملة اللطيفة تضفي على الحياة جو المحبة والأنس بشرط تجنب التملق والنفاق وفي احياء هذه المجاملات

تربيه على حسن ذوقي رائع , وفي اهمالها جفاء لايليق .


ولكن الكثير منا يهمل هذا الجانب المهم من المجاملات
لعدة أسباب :
اما بدافع الخجل والتردد من اظهارها ..
أو عدم التعود ..
أو عدم وجود الفرصة المناسبة ..
أو ربما لأعتقادة أنها نوع من النفاق غير المرغوب فية ..
من الأمور المهمة التي يجب مراعاتها عند القاء المجاملات :
ــ الاخلاص والصدق في المجاملة ..

ــ تحديد نوع المجاملة كأن أمتدح شيئآ بعينه مثل :

" يعجبني تناسق الألوان في ملابسك " ولكن لايقول
" تعجبني ملابسك "
ــ تجنب المقارنه في المدح كأن أمتدح شيئآ ثم أقارنه بشئ آخر مما يقلل من قيمة المديح الأول .
ــ اذا أعجبني سلوكآ عامآ أحرص أن أمتدحة فورآ ..



المجاملة الفعلية :


الزيارات التي أقوم بها للمجاملة

مثل :
زيارة التهنئة × زيارة المريض × زيارة الجار أو الجارة الجديد × زيارة تقديم العزاء



..من الآداب المستحبة في الزيارات :


زيارة تقديم العزاء:

اذا كان الوفاة لاحد أقرباء العائلة أو صديقة حميمة , أحرص أن تذهب اللحظات الأولى من تلقي الخبر حتى تكون بجانب أهل المتوفي ومواساتهم ..


عند تلقي الصدمة الأولى أو الذهاب لتقديم العزاء ,,

تجنب : لبس الملابس المزكرشه والألوان الفاقعة وتجنبي أيضآ المساحيق والعطور النفاذه فقد تؤذي أهل المتوفي وتعطيهم انطباع اللامبالاة ..
ــ الحديث الجانبي مع الآخرين المصحوب بالضحك والصوت العالي ..

زيارة المريض :

ــ اسلوب التهوين القائم على المثل " من رأى بلوة غيرة هانت علية بلوته "

كأن يقول لة ان الآلام التي تشعر بها في ظهرك أهون من آلام الركبه التي تفقد المشي .

ــ فهذا النوع من المواساة يشعرها أن شكواها بسيطة لاتستدعي المعاناة.

ــ اظهار الحزن الزائد والتأثر بالكلام يزيد احباط المريض نفسيآ..

ــ التحدث عن أخبار مرضى آخرين لم تنجح عملياتهم أو ساءت حالتهم أو فقدوا الحياة فيصاب المريض بالهلع وعدم التفاؤل بالشفاء.
زيارة التهنئة :

من اللأئق أخذ هدية مناسبه فالمهاداة تترك انطباعآ محببآ في النفس وتحمل معنى التقدير والأمتنان .

واختيار الهدية المناسبة الملائمة .





أداب وسلوك القياده والمرور



ضرورة الالتزام بقواعد وآداب المرور.
- التأكد قبل السير من أن السيارة بها كفايتها من البنزين والزيت والمياه
-لا تقود السيارة وأنت مريض أو مضطرب الأعصاب

-تمسك بعجلة القيادة بيدك الاثنتين
-حافظ على المسافة المناسبة بينك وبين السيارة التي أمامك لتتفادى اى خطر ينتج عن توقفها فجأة
.
- احذر أن تتخطى سيارة في منحى أو فوق كوبري

-لا تحاول أن تسبق السيارة التي أمامك في الطريق إلا بعد التأكد من إمكان ذلك، ومن خلو الطريق من السيارات القادمة.

-احذر السرعة وأنت داخل على منحنى أو ميدان أو مزلقان سكة حديد حتى تتأكد من سلامة الطريق.

-إذا سرت خلف أتوبيس فيجب أن تعلم أنه يقف على محطات، وينزل منه ركاب ..فيجب تفادى هؤلاء الركاب وهم يعبرون الطريق.
-يجب أن تقف عند إشارات المرور قبل الإشارة الضوئية ليسهل عليك رؤيتها، وعليك ان تتخذ موقفك فى أقصى اليمين اذا كنت تنوى أن تنحرف إلى اليمين، وفى الوسط اذا كنت ستسير في الطريق المستقيم، والى أقصى اليسار اذا كنت تنوى الانحراف الى اليسار.


-قبل استعمال الفرامل للوقوف ..انظر فى المرآة العاكسة لترى المسافة التي بينك وبين السيارة التي خلفك ..ثم هدئ من سرعة السيارة بإعطاء إشارة.

-لا تستعمل الفرامل بقوة عندما تكون الأرض مبتلة ..كما لا تضغط على البنزين بشدة حتى لا تعرض نفسك للخطر.

-تأكد دائما من صلاحية وسلامة علامات النور الجانبية لسيارتك حتى تتجنب حوادث الاصطدام ولا تنشغل بالحديث مع من بجوارك او الحديث فى الموبايل وانتبه للطريق.

-لا تستعمل النور الكبير ليلا داخل المدينة، وعلى الطريق السريع راعي ان تكون المسافة بينك وبين السيارة المقبلة لا تقل عن 300 متر حتى لا تتسبب في إعاقة الرؤية لسائق السيارة المقابلة.
-كن حذرا من أخطاء المشاة وكن حذرا عند رؤية الأطفال والشيوخ والنساء.





اتيكيت قواعد الجلوس في السيارة والخروج منها




أصبح للاتيكيت اسسا وقواعد معروفة يعمل بها في المجتمعات المتحضرة ...فيما كثير من الناس يجهلون اتيكيت قواعد الجلوس في السيارة
أين نجلس في السيارة

سؤال مهم ...كثيرون يجهلون معرفة تحديد اماكن جلوسنا في السيارة :

1-اذا كانت السيارة تقاد من قبل سائق خاص وعجلة القيادة الى جهة اليسار فإن مكان الجلوس الشرفي يكون على الجانب الايمن للمقعد الخلفي .

2-اما إذا كان برفقة صاحب السيارة ضيف فإن صاحب السيارة يجلس في الناحية اليسرى من المقعد الخلفي ويجلس الضيف في المكان الشرفي اي الطرف الايمن للمقعد الخلفي .

3-إذا كان عدد الضيوف أكثر من فرد فإن صاحب السيارة يجلس بجوار السائق ويجلس الضيوف في المقعد الخلفي .

4-اذا كانت السيارة بقيادة صاحبها فإن المكان الشرفي يكون بجواره .

5-إذا ركب رجل وإمرأة سيارة خاصة يقودها سائق فإن الرجل يجلس بجوار السائق والسيدة تجلس في الخلف.

6-إذا كانت السيارة بقيادة صاحبها وكانت معه زوجته وامه فإن الام تجلس في المكان الشرفي في الامام والزوجة تجلس في المقعد الخلفي .

7-إذا كانت السيارة بقيادة صاحبها وركب معه صديقان فإن الاكبر سنا يجلس بجوار قائد السيارة والاصغر يجلس في الخلف.

ملخص النظرية :إن المقعد الشرفي هو الطرف الايمن للمقعد الخلفي إذا كانت السيارة بقيادة سائق
والمقعد الشرفي يكون في الامام بجوار السائق إذا كانت السيارة بقيادة صاحبها
وبعد ذلك نرتب الجلوس بحيث نضع في الاعتبار تفضيل المرأة على الرجل وتفضيل الاكبر سنا على الاصغر وتفضيل الضيف على الاهل.

[روشا الفرفوشه]

ميرسى على موضوعك الجميل يا جميل