أعلنت الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول موبينيل عن حصولها على شهادة copc الدولية لمطابقتها للمواصفات العالمية فى أداء مركز موبينيل لخدمة العملاء بما يجعلها أول شركة اتصالات تحصل عليها فى مصر وضمن 104 مراكز لخدمة عملاء حصلت على هذه الشهادة حول العالم، التى تعد من أهم الشهادات الدولية التى تقيم مستوى أداء مراكز خدمة العملاء دوليا".
وأكد أيف جوتيه العضو المنتدب لموبينيل أن "خدمة العملاء هى إحدى أهم محاور التى تعتمد عليها موبنييل إلى جانب جودة الشبكة والعروض التسويقية لعملائها.
وأوضح مجدى جبرة نائب رئيس الشركة لقطاع خدمة العملاء أن الحصول على شهادة copc اقتضى من موبينيل تقييم ومراجعة كافة التنظيمات الهيكلية والإدارية لمراكز خدمة عملاء الأفراد والشركات بهدف تطوير كافة نواحى التشغيل ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة وضمان الكفاءة والتميز والإرضاء الكامل للعملاء.
وأضاف مجدى جبرة أن موبينيل نفذت خطة شاملة لتطوير وتحسين مختلف الأقسام والمجالات فى مركزى خدمة العملاء هاتفياً 110 و250، ومنها مراقبة مستوى جودة الخدمة لموظفى خدمة العملاء، والاستخدام الأمثل للموارد والتكنولوجيا، فضلاً عن تزويد الموظفين بالتدريب والتأهيل المتواصلين بما يضمن رفع كفاءتهم وإنتاجيتهم، الأمر الذى أدى إلى استيفاء المركز لكافة الشروط والمقاييس اللازمة للحصول على شهادة copc بما يضاهى أفضل مراكز خدمة العملاء فى العالم.
17 - 05 - 2012, 08:35 PM
العرض المتطور