تلعب لغة الجسد دوراً فعالاً في إيصال الاعتذار بلباقة ومصداقية

[Mary Naeem]

من النصائح والممارسات المهم اتباعها عند الاعتذار
مراعاة لغة الجسد: المزيد من التعاطف والتواضع

تلعب لغة الجسد دوراً فعالاً في إيصال الاعتذار بلباقة ومصداقية، ويتمثل ذلك في الحفاظ على اتصال العين بنسبة لا تقل عن 50% أثناء الحديث، ولا تقل عن 70% خلال وقت الاستماع للطرف الآخر، مما يعكس مدى الاهتمام والاستماع الفعّال، ولا تقل وضعية الجسم أهمية أيضاً، فالوضعية المفتوحة تُظهر الانفتاح على الحوار وتقبله، على عكس وضعية الانحناء وإغلاق الذراعين التي تشير إلى الحدّة والانغلاق على الحوار.

أمّا عن تعابير الوجه، فيجب أن تعكس الانفعالات الحقيقية كالحزن أو التعاطف لتعزيز المصداقية، ولا يمكن تجاهل أهمية المسافة بين الطرفين، بحيث يكون الاقتراب بما يكفي للتعبير عن الاهتمام دون مضايقة الطرف الآخر، ويمكن استخدام حاسة اللمس عند الاعتذار؛ كمسك اليد أو الربت على الكتف، لإضفاء جوّ من الألفة على الاعتذار، مما يجعله أكثر لباقة.