تعرف على كلمات تجعل من أمامك يصغى إليك
إذا كنت فظا فى حديثك مع الآخرين، فإنهم سينفرون من حولك بالتأكيد، وليس بالضرورة أن يكون كلامك ناعما أو خشنا دائما، ولكن الاعتدال فى الشرح وإيصال الفكرة أفضل سمة يتسم بها الإنسان.
ولتتعرف على كيفية جعل من تتحدث معه يصغى إليك حتى ولو كان منفعلا، يوضح محمد مبروك، خبير التنمية البشرية، أن هناك بعض العبارات عليك أن تقولها له فى البداية حتى تمتص غضبه:
• أنا لا ألومك إطلاقا لشعورك هذا، ولكن .....
ثم قم بسرد الحديث التى تريده.
• فكر جيدا إذا حاول مقاطعة كلماتك منفعلا وقل له "حسنا سأواصل حديثى أولا ثم سأستمع لك".
• لا تجعله يقاطع حديثك ولكن، اجعله يستمع إلى حديثك بهدوء وتركيز، و"ركز على المعلومة التى تريد إيصالها له".
• إذا كنت تريد أن تنصحه، فانصحه بطريقة غير مباشرة، عن طريق "رواية قصة سريعة عن شىء مقارب لما حدث معه".
• أما إذا كنت فى مجموعة وترغب أن تتحدث فى شىء ما، فعليك أولا ترتيب أفكارك، ثم الحديث عن النقاط الرئيسية التى ترغب فى توضيحها، مع شرح كل نقطة على حدة" .
• يفضل أن تشرح المعلومة أو الفكرة بنفسك حتى تقوم بإيصال المعنى الذى تريده أنت، ولا يستحسن أن تسند هذا الأمر لشخص آخر، فكل إنسان لديه "لسان" ويستطيع أن يعبر عن نفسه وعن رأيه بنفسه.