منتدى الفرح المسيحى - المحاكاة عبارة عن لعب دور تفاعلي في خدمة العملاء

https://upload.chjoy.com/uploads/173641119037151.jpg

أساليب تطوير الموظفين
المحاكاة

أصبحت هذه المنتجات تحظى بشعبية كبيرة بسبب مدى جاذبيتها وفعاليتها.

في أبسط أشكاله، يمكن أن يكون المحاكاة عبارة عن لعب دور تفاعلي في خدمة العملاء، على سبيل المثال، تعلم كيفية تهدئة عميل غاضب ومواجه شخصيًا، أو الاستجابة لحالة طوارئ مثل سيناريوهات الإسعافات الأولية الوهمية.

على أعلى مستوى، يمكن أن تتضمن عمليات المحاكاة عوالم افتراضية بالكامل، مثل عمليات الإنقاذ من الحرائق أو التدريب على الطيران حيث يمكن للموظفين تعلم المهارات المطلوبة في بيئة غير مهمة.

وهذا مفيد للغاية في أخذ المعرفة المفاهيمية أو الكتابية وتطبيقها في العالم الحقيقي مما يمنح الموظف المعرفة بالإضافة إلى التعرض والراحة في التعامل مع مثل هذه المهام.
مثالي لـ:
مناسب لجميع أنواع المهارات. يمكن استخدام المحاكاة الجماعية أيضًا لتعليم المهارات الاجتماعية.